Clara
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Modifier l’adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter l’un de nos agents du support dès que possible.Nous ne pouvons mettre à jour l’adresse que si le colis n’a pas encore été e...
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Modifier les articles ou la quantité
Si vous souhaitez modifier un article ou mettre à jour la quantité de votre commande, veuillez contacter l’un de nos agents du support dès que possible.Nous ne pouvons apporter des modifications qu...
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Retour de commande
Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez contacter notre équipe de support.Une fois votre demande reçue, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour ren...
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Commande non reçue
Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande n’a pas été livrée.Pour vous aider rapidement, veuillez nous fournir votre numéro de suivi afin que nous puissions vérifier le statut de l’expédit...
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En attente de remboursement
Les remboursements prennent généralement quelques jours, selon le mode de paiement et votre banque.Si vous attendez un remboursement, veuillez nous fournir votre numéro de commande, et notre équipe...
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Demande de facture ou de reçu
Votre facture ou reçu est normalement envoyé automatiquement avec l’e-mail de confirmation de commande.Si vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier spam.Si vous ne le trouvez toujour...
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Paiement non reconnu
Si votre paiement n’est pas reconnu, veuillez contacter l’un de nos agents du support.Ils vérifieront la transaction, contrôleront le statut de votre commande et confirmeront si le paiement a été r...
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Article ou taille incorrect(e) reçu(e)
Nous nous excusons sincèrement si vous avez reçu le mauvais article ou la mauvaise taille.Pour résoudre cela rapidement, veuillez contacter l’un de nos agents du support en fournissant :• Votre num...
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Quand la commande sera expédiée
Votre commande sera expédiée dès qu’elle aura été traitée par notre entrepôt.Une fois expédiée, vous recevrez automatiquement un numéro de suivi par e-mail afin de pouvoir suivre la livraison en te...
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Retard de livraison de la commande
Nous nous excusons sincèrement pour le retard de votre livraison.Il peut y avoir un problème avec l’expédition ou un blocage du côté du transporteur.Afin de vous aider rapidement, veuillez nous env...