Clara
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Paiement non reconnu
Si votre paiement n’est pas reconnu, veuillez contacter l’un de nos agents du support.Ils vérifieront la transaction, contrôleront le statut de votre commande et confirmeront si le paiement a été r...
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Article ou taille incorrect(e) reçu(e)
Nous nous excusons sincèrement si vous avez reçu le mauvais article ou la mauvaise taille.Pour résoudre cela rapidement, veuillez contacter l’un de nos agents du support en fournissant :• Votre num...
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Quand la commande sera expédiée
Votre commande sera expédiée dès qu’elle aura été traitée par notre entrepôt.Une fois expédiée, vous recevrez automatiquement un numéro de suivi par e-mail afin de pouvoir suivre la livraison en te...
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Retard de livraison de la commande
Nous nous excusons sincèrement pour le retard de votre livraison.Il peut y avoir un problème avec l’expédition ou un blocage du côté du transporteur.Afin de vous aider rapidement, veuillez nous env...
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Modifier le numéro de téléphone
Si vous souhaitez modifier votre numéro de téléphone, veuillez contacter l’un de nos agents du support.Fournissez votre numéro de commande ainsi que le nouveau numéro de téléphone, et nous le mettr...
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Article manquant dans la commande
Si un article est manquant dans votre commande, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande ainsi que le nom du produit manquant.Notre équipe vérifiera immédiatement le problème e...
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Raison de l’annulation de la commande
Votre commande a peut-être été annulée automatiquement en raison d’un problème système.Cela peut se produire en cas de bug temporaire lors du passage de commande ou si plusieurs commandes sont créé...
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Impossible d’appliquer un code promo, une réduction ou une carte cadeau
Si vous n’arrivez pas à appliquer un code promo, une réduction ou une carte cadeau, veuillez contacter l’un de nos agents du support.Ils vérifieront le code, contrôleront votre commande et vous aid...
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Informations de suivi
Les informations de suivi sont normalement envoyées automatiquement par e-mail une fois la commande expédiée.Si vous ne les avez pas reçues, veuillez vérifier votre dossier spam.Si vous ne les trou...
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Demande de remboursement
Pour traiter votre demande de remboursement, veuillez nous fournir votre numéro de commande ainsi que la raison de votre demande.Une fois ces informations reçues, notre équipe examinera votre dossi...