Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier attentivement l’exactitude de votre adresse e-mail et de votre mot de passe afin de vous assurer qu’il n’y a pas d’erreur de saisie (majuscules, minuscules, caractères spéciaux, espaces involontaires, etc.).

Si malgré cette vérification, l’accès à votre compte reste impossible, nous vous recommandons d’essayer de vous connecter en utilisant un autre navigateur que celui que vous utilisez actuellement ou en activant le mode de navigation privée. Cette étape permet d’écarter tout problème lié au cache ou aux extensions de votre navigateur.

Si le problème persiste après ces tentatives, nous vous invitons à contacter notre service client. Nos équipes seront en mesure de procéder à la modification de vos informations d’accès ou de réinitialiser votre mot de passe afin de vous permettre de retrouver l’accès à votre compte dans les plus brefs délais.